Los agentes de IA de Echelon apuntan a los modelos de consultoría de Accenture y Deloitte
Conduciendouna startup de IA que automatiza implementaciones de software empresarial, surgió hoy del modo sigiloso con 4,75 millones de dólares en financiación inicial liderada por Bain Capital Venturesque apunta a un cambio fundamental en la forma en que las empresas implementan y mantienen sistemas críticos para el negocio.
La empresa con sede en San Francisco ha desarrollado agentes de inteligencia artificial especialmente capacitados para el compromiso de un extremo a otro. Servicio ahora Implementación: implementaciones complejas de software empresarial que tradicionalmente requieren meses de trabajo por parte de equipos de consultoría externos y cuestan a las empresas millones de dólares al año.
"El mayor obstáculo para la transformación digital no es la tecnología, sino el tiempo que lleva implementarla." dijo Rahul Kayala, fundador y director ejecutivo de Echelon, quien anteriormente trabajó en la empresa de TI impulsada por IA. Moveworks. "Los agentes de IA eliminan por completo esta limitación, lo que permite a las organizaciones experimentar, iterar e implementar cambios de plataforma a una velocidad sin precedentes."
Este anuncio indica la posibilidad de interrupción en Mercado mundial de servicios de TI de 1,5 billones de dólaresdonde te gustan las empresas acento, Deloittey capgemini Durante mucho tiempo han estado dominados por modelos de consultoría que requieren mucha mano de obra y que, según Echelon, se han vuelto obsoletos en la era de la inteligencia artificial.
Por qué las implementaciones de ServiceNow tardan meses y cuestan millones
Servicio ahorauna plataforma en la nube utilizada por organizaciones para gestionar servicios de TI, recursos humanos y flujos de trabajo comerciales, se ha convertido en una infraestructura crítica para las grandes empresas. Sin embargo, implementar y personalizar la plataforma normalmente requiere experiencia especializada de la que la mayoría de las empresas carecen internamente.
La complejidad surge de las amplias capacidades de personalización que ofrece ServiceNow. Las organizaciones a menudo necesitan cientos de… "Artículos del catálogo" – Formularios digitales y flujos de trabajo para solicitudes de empleados, cada uno de los cuales requiere configuraciones específicas, procesos de aprobación e integraciones con sistemas existentes. Según la investigación de Echelon, estas aplicaciones a menudo se extienden más allá de los plazos planificados debido a la complejidad técnica y los cuellos de botella en la comunicación entre las partes interesadas del negocio y los equipos de desarrollo.
"Lo que empieza siendo sencillo a menudo se convierte en semanas de esfuerzo una vez que comienza el trabajo real." La empresa indicó en su informe Análisis de desafíos comunes de implementación. "El formulario de pedido básico resulta ser cinco pedidos agrupados en uno. Teníamos elementos de catálogo con más de 50 variables y 10 o más políticas de interfaz de usuario, todos conectados. Actualiza un campo y algo más se rompe."
La solución tradicional implica contratar equipos de desarrollo externos o consultores costosos, creando lo que Echelon describe como un ciclo problemático: "Una pregunta aquí, un retraso allá y, de repente, llevas semanas de retraso."
Cómo los agentes de IA reemplazan a los costosos equipos de consultoría externa
El enfoque de Echelon reemplaza a los asesores humanos con agentes de inteligencia artificial entrenados en élite Servicio ahora Expertos de las principales empresas consultoras. Estos agentes pueden analizar los requisitos comerciales, hacer preguntas aclaratorias en tiempo real y crear automáticamente configuraciones completas de ServiceNow, incluidos modelos, flujos de trabajo, escenarios de prueba y documentación.
Esta tecnología proporciona un avance significativo con respecto a las herramientas de inteligencia artificial de uso general. En lugar de proporcionar sugerencias de código genérico, los agentes de Echelon comprenden la arquitectura específica, las mejores prácticas y los patrones de integración comunes de ServiceNow. Pueden identificar brechas en los requisitos y proponer soluciones que cumplan con los estándares de gobierno empresarial.
"En lugar de enrutar cada entrada a través de cinco personas, el propietario del proceso de negocio carga sus requisitos directamente," explicó Kayala, describiendo una implementación reciente de un cliente. "El desarrollador de IA lo analiza y hace preguntas de seguimiento como: «Veo un flujo de proceso que tiene 3 ramas, pero sólo 2 operadores». ¿Debería haber un tercero? El tipo de cosas que podría pedir un desarrollador experimentado. Con la inteligencia artificial, estas preguntas surgieron de inmediato."
Los primeros clientes informaron de importantes ahorros de tiempo. Una empresa de servicios financieros experimentó un proyecto de migración de catálogo de servicios que se esperaba que durara seis meses. Se completó en seis semanas. Usando agentes de Echelon AI.
¿Qué diferencia a la IA de Echelon de los asistentes de programación?
La tecnología de Echelon aborda muchos de los desafíos técnicos que han impedido una adopción más amplia de la IA en la implementación de software empresarial. Los agentes reciben capacitación no solo en las capacidades técnicas de ServiceNow sino también en la experiencia acumulada de consultores senior que comprenden los complejos requisitos empresariales, los marcos de gobierno y los patrones de integración.
Este enfoque difiere de los asistentes de codificación de IA de uso general, como Copiloto de Githubque proporciona sugerencias de sintaxis pero carece de experiencia en un dominio específico. Los agentes de Echelon comprenden los modelos de datos, los marcos de seguridad y las consideraciones de actualización de ServiceNow, conocimientos que normalmente se obtienen a través de años de experiencia en consultoría.
La metodología de formación de la empresa incluye expertos de élite de ServiceNow de empresas consultoras como acento Y un socio dedicado de ServiceNow terdira. Esta experiencia incorporada permite a la IA manejar requisitos complejos y casos extremos que normalmente requieren la intervención de consultores senior.
El verdadero desafío no es enseñar a la IA a escribir código, sino capturar la experiencia intuitiva que separa a los desarrolladores novatos de los arquitectos experimentados. Los consultores senior de ServiceNow saben instintivamente qué personalizaciones se interrumpirán durante las actualizaciones y cómo solicitudes simples pueden convertirse en problemas de integración complejos. Este conocimiento institucional crea un foso que es mucho más defendible que lo que pueden proporcionar los asistentes de programación de propósito general.
El mercado de consultoría de 1,5 billones de dólares se enfrenta a una disrupción
El surgimiento de Echelon refleja tendencias más amplias que están remodelando el mercado de software empresarial. A medida que las empresas aceleran las iniciativas de transformación digital, el modelo de consultoría tradicional parece cada vez más inadecuado para la velocidad y escala requeridas.
El propio ServiceNow ha crecido rápidamente, brindando informes 10.980 millones de dólares de ingresos anuales en 2024y 12.06 mil millones de dólares para los últimos doce meses que finalizaron el 30 de junio de 2025, a medida que las organizaciones continúan digitalizando más procesos comerciales. Sin embargo, este crecimiento ha provocado una escasez constante de talento, ya que la demanda de profesionales capacitados de ServiceNow (especialmente aquellos con experiencia en IA) ha superado drásticamente la oferta.
El enfoque de puesta en marcha puede cambiar fundamentalmente la economía de la implementación de software empresarial. Los contratos de consultoría tradicionales a menudo involucran a grandes equipos que trabajan durante meses, y los costos aumentan linealmente con la complejidad del proyecto. Por el contrario, los agentes de IA pueden manejar múltiples proyectos simultáneamente y aplicar el conocimiento adquirido entre clientes.
Rak Garg, el socio de Bain Capital Ventures que dirigió la ronda de financiación de Echelon, ve esto como parte de un cambio más amplio hacia servicios profesionales impulsados por la IA. "Vemos la misma tendencia con otras empresas del BCV, por ejemplo La seguridad del Profetaque automatiza las operaciones de seguridad, y Crosbyque automatiza servicios legales para startups. La IA se está convirtiendo rápidamente en la capa de entrega de múltiples funciones."
Vaya más allá de ServiceNow manteniendo la confiabilidad empresarial
A pesar del éxito inicial, Echelon enfrenta desafíos importantes para ampliar su enfoque. Los clientes empresariales priorizan la confiabilidad sobre la velocidad, y cualquier configuración generada por IA debe cumplir estrictos requisitos de seguridad y cumplimiento.
"La inercia es el mayor peligro," —admitió Garg. "Los sistemas de TI nunca deberían fallar y las empresas pierden miles de horas productivas con cada interrupción. Demostrar la confiabilidad a escala y aprovechar resultados repetibles será fundamental para Echelon."
La empresa planea expandirse más allá de ServiceNow a otras plataformas empresariales, incluidas Sub, fuerza de ventasy dia de trabajo —Cada uno de ellos crea importantes oportunidades de mercado adicionales. Sin embargo, cada plataforma requiere el desarrollo de nuevos conocimientos en el dominio y módulos de capacitación sobre mejores prácticas específicos de la plataforma.
Conduciendo También enfrenta una competencia potencial de firmas consultoras establecidas que están desarrollando sus propias capacidades de IA. Sin embargo, Garg ve a estas empresas como socios potenciales en lugar de competidores, y señala que varias ya se han acercado a Echelon sobre oportunidades de colaboración.
"Saben que la IA está cambiando su modelo de negocio en tiempo real." Dijo. "Los clientes ejercen una enorme presión sobre los precios sobre las grandes empresas y hacen preguntas difíciles, y estas empresas pueden utilizar agentes de Echelon para acelerar sus proyectos."
Cómo los agentes de IA pueden remodelar todos los servicios profesionales
La financiación de Echelon y su salida del sigilo representan un hito importante en la aplicación de la IA a los servicios profesionales. A diferencia de las aplicaciones de IA para consumidores que mejoran principalmente la productividad individual, los agentes de IA empresarial como los de Echelon reemplazan directamente la mano de obra calificada a escala.
El enfoque de la empresa (entrenar sistemas de IA con conocimientos especializados en lugar de solo documentación técnica) podría servir como modelo para automatizar otros servicios profesionales complejos. La investigación jurídica, el análisis financiero y la consultoría técnica implican patrones similares de aplicación de conocimientos especializados para satisfacer los requisitos únicos de los clientes.
Para los clientes empresariales, la promesa va más allá del ahorro de costos y abarca la flexibilidad estratégica. Las organizaciones que pueden implementar y modificar rápidamente procesos de negocios obtienen ventajas competitivas en mercados donde las expectativas de los clientes y los requisitos regulatorios cambian con frecuencia.
Como Kayala Notot, "Esto abre un enfoque completamente diferente a la agilidad empresarial y la ventaja competitiva."
Las implicaciones se extienden más allá de las aplicaciones de ServiceNow. Si los agentes de IA pueden dominar las complejidades de la implementación de software empresarial (una de las áreas de servicios profesionales más complejas y dependientes de las relaciones), algunas áreas del trabajo del conocimiento pueden permanecer inmunes a la automatización.
La pregunta no es si la IA transformará los servicios profesionales, sino qué tan rápido transformará la experiencia humana en trabajadores digitales autónomos que nunca duermen, nunca abandonan la competencia y se vuelven más inteligentes con cada proyecto que completan.
