Aproveche la oportunidad de un billón de dólares a través de servicios profesionales independientes
Proporcionado por Certinia
Todo líder de servicios profesionales conoce la sensación: una cartera llena de acuerdos prometedores, pero una cartera ya al límite.
Esto se debe a que el crecimiento siempre ha estado ligado al número limitado de consultores con disponibilidad limitada para trabajar en proyectos. Incluso con una fuerte demanda del mercado, la mayoría de las empresas sólo captan entre el 10% y el 20% de su línea de producción potencial porque simplemente no pueden contratar trabajo lo suficientemente rápido. El software de automatización de servicios profesionales (PSA) ha surgido para ayudar a mejorar los procesos, pero el modelo básico sigue siendo el mismo.
Afortunadamente, esta limitación está a punto de cambiar. La proliferación de agentes de IA desencadena un nuevo paradigma: Soporte y gestión de programas independientes. – Combinar la experiencia humana con una fuerza laboral digital, todo administrado por un motor de orquestación central. El resultado es un sistema que permite a las empresas capturar entre el 70% y el 90% de la demanda en lugar de dejarla sobre la mesa.
Por qué los servicios profesionales tienen la mayor oportunidad de transformarse con IA agente
Muchas industrias se verán transformadas por los agentes de IA, pero quizás ninguna más que la de servicios profesionales. Comprender por qué requiere que exploremos la diferencia entre la automatización de la situación actual y la autonomía del Estado en el futuro.
La automatización tradicional sigue reglas predefinidas: Cuando suceda X, haz Y. Es un flujo de trabajo lógico. Por otro lado, la autonomía está orientada a objetivos: El objetivo es Z. Analizar los datos, seleccionar e implementar los mejores recursos e implementar los pasos necesarios para lograr Z. Es la diferencia entre ejecutar un flujo de trabajo y ejecutar una estrategia completa.
Esta distinción es clave porque la operación básica de una empresa de servicios profesionales es una estrategia compleja. A diferencia de un equipo de ventas que gestiona un proceso lineal o un equipo de soporte que escanea una cola interactiva, una empresa de servicios trabaja constantemente para resolver un problema multidimensional. el "proyecto" No es una licencia ni un artículo físico; Es la experiencia de sus empleados, que trabajan en una variedad de tareas, generalmente realizadas en unidades de tiempo discretas.
Esto significa que el modelo de negocio de una organización de servicios contiene capas de complejidad operativa que las empresas basadas en productos deberían evitar inherentemente. El esfuerzo manual y las conjeturas a menudo resultan en ofertas conservadoras para nuevos negocios, expertos infrautilizados y personal reactivo que puede poner en peligro los márgenes y los cronogramas del proyecto. En conjunto, esta complejidad representa un costo de oportunidad de un billón de dólares para la economía de servicios global.
El motor de formato que hace posible un anuncio de servicio público independiente
La frase «PSA autónomo» describe un sistema inteligente diseñado para gestionar y coordinar un equipo mixto de expertos humanos y sus homólogos agentes de IA. Funciona integrando una fuerza laboral digital de agentes de IA directamente en sus operaciones de prestación de servicios, proporcionando un suministro casi ilimitado de mano de obra para tareas repetitivas, todo gobernado por un solo motor. Se trata de un cambio fundamental de un modelo limitado por la visión humana a un modelo amplificado a escala digital.
Existe un ecosistema de software empresarial que está en una posición única para hacer posible el PSA independiente: Salesforce. El PSA independiente surge de una combinación de tres de sus tecnologías principales:
Plataforma Salesforce como base: Todo comienza con una fuente de verdad. La plataforma Salesforce proporciona un tejido de datos unificado para cada aspecto de la relación con el cliente. Esta base se extiende a toda la plataforma, brindando al motor autónomo el contexto de datos completo que necesita para funcionar.
Agentforce como motor de IA: Agentforce representa la capa más segura y confiable de la industria para crear e implementar agentes de IA que brinden mano de obra digital. Brinda a las organizaciones la capacidad de ejecutar tareas complejas a escala, transformando las capacidades de IA de un mero concepto a una parte tangible de la futura pila de recursos.
El software nativo de automatización de servicios profesionales de Salesforce como cerebro de orquestación: La base de datos y el motor de IA necesitan un centro de mando. La solución nativa de Salesforce para automatizar servicios profesionales como certinia Actúa como la mente coordinadora que define objetivos, reglas y flujos de trabajo para los agentes, implementándolos junto con los recursos humanos para mejorar los resultados del proyecto desde la venta hasta la entrega.
La piedra angular de este nuevo paradigma es el cerebro coordinador, que es como una torre de vigilancia para una fuerza laboral híbrida humana-IA. Es un sistema diseñado para gestionar un suministro flexible de recursos, escalando instantáneamente la entrega al vincular asesores con agentes digitales. En lugar de tener que lidiar con hojas de cálculo, la contratación se convierte en un proceso de personalización en tiempo real, impulsado por IA, basado en las habilidades, la disponibilidad y las necesidades del proyecto.
Esta combinación crea una plataforma unificada que brinda al motor de orquestación el contexto que necesita para tomar decisiones más inteligentes y rápidas durante todo el ciclo de vida del proyecto.
Para los ejecutivos, el impacto es directo. Ahora que están capacitados para superar los límites de las capacidades humanas, el personal de apoyo a la paz puede ampliar la captura de oleoductos de sólo un 10% a un 20% hasta un máximo de entre un 70% y un 90%. Este crecimiento también es más rentable, ya que los márgenes mejoran cuando el trabajo de bajo valor se convierte a digital, lo que permite a las personas centrarse en la entrega de alto valor. Además, los plazos de los proyectos se aceleran: los plazos de capacidad de IA 24 horas al día, 7 días a la semana se acortan y el tiempo de obtención de valor se acelera.
Lo más importante es que esta velocidad y eficiencia no se obtienen a expensas de la calidad; La supervisión humana sigue siendo una parte integral de cada compromiso, garantizando que se mantenga la confianza del cliente a través de una gobernanza sólida.
Prepare su organización para un anuncio de servicio público independiente
Adaptarse a los servicios profesionales independientes requiere liderazgo y conocimiento. Para las organizaciones que están listas para comenzar, el viaje comienza con tres pasos clave:
Reconstruya su modelo de fuerza laboral. La jerarquía jerárquica tradicional de la fuerza laboral se transforma en una estructura de diamante a medida que los agentes de IA manejan la regla del trabajo repetitivo. Esto creará nuevos roles, como analistas de coordinación y supervisores de agentes, para gestionar esta fuerza laboral híbrida. El primer paso es revisar sus procesos de entrega e identificar tareas de gran volumen y baja complejidad preparadas para esta nueva fuerza laboral digital.
Invierta en un motor de formato nativo. Un sistema autónomo necesita un cerebro central. Esta es su solución PSA y debe ser nativa de su plataforma CRM para acceder a datos en tiempo real en ventas, servicios y finanzas. Si su proyecto, recursos y datos financieros residen en diferentes sistemas, su prioridad es unificarlos en una plataforma para crear las bases para una toma de decisiones inteligente.
Experimente y luego mida. No intentes convertir todo a la vez. Comience por automatizar un proceso de alta fricción, como crear el proyecto a partir de una oportunidad adquirida cerrada o redactar el presupuesto inicial. Demostrar valor a pequeña escala construye el caso de negocio y la solidez operativa para escalar sistemáticamente a lo largo de todo el ciclo de vida de sus servicios.
El modelo detrás de la oportunidad del billón de dólares
Nuestro análisis de más de 2000 organizaciones globales de servicios profesionales indica que hoy en día las empresas están dejando intactas la mayoría de sus proyectos. Utilizando únicamente la capacidad humana, normalmente solo representa del 10% al 20% de la solicitud calificada. Al integrar a los trabajadores digitales en la mezcla, esta capacidad puede aumentar del 70% al 90%. La diferencia –lo que llamamos ΔR– es enorme. Para una gran organización de servicios profesionales (PSO, por sus siglas en inglés) con una cartera de proyectos de 6 mil millones de dólares, este cambio por sí solo desbloquea alrededor de 3,6 mil millones de dólares en ingresos adicionales.
Este es sólo el punto de partida. Una vez que se agregan amplificadores como una entrega más rápida (aceleración), un menor costo de entrega (ganancias de margen) y acceso a experiencia especializada (cobertura de brechas de habilidades), el impacto se multiplica. En nuestro modelo, estos amplificadores aumentan las ganancias fundamentales aproximadamente tres veces, lo que eleva la oportunidad total a 10 mil millones de dólares por empresa. Mida eso en 100 de las organizaciones de apoyo a políticas más grandes del mundo y obtendrá un premio de un billón de dólares.
Utilice todo el potencial del mercado
La idea presentada aquí representa una oportunidad única en una generación para redefinir la economía de los servicios profesionales. Las empresas que adopten PSA independiente captarán una mayor proporción de la demanda, lograrán resultados más rápidos y liberarán a sus expertos para que se centren en lo más importante: el éxito del cliente.
La era de los servicios profesionales independientes ha comenzado. La unidad de sincronización es la clave. ¿Con qué rapidez aprovecha su organización la oportunidad?
El marco completo y el modelo analítico se detallan en este nuevo documento técnico. Liberando una oportunidad de $1 billón para servicios profesionales a través de PSA independiente. Le animo a descargarlo y explorar cómo su organización puede prepararse para esta transformación.
Raju Malhotra es el director de productos y tecnología de Certinia.
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